Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO Y CONDICIONES DE COMPRA — SOREKU
Última actualización: 12 de septiembre de 2026.
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a Soreku. Los términos «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren al titular de esta tienda, identificado en la sección 25. Soreku es el nombre comercial bajo el que ofrecemos los productos y servicios del sitio web www.soreku.com.
Estos términos regulan el uso de la tienda y las compras de consumidores con entrega en España, Chile, México y Colombia. La tienda utiliza la tecnología de Shopify como plataforma de comercio electrónico. El vendedor y responsable de la compraventa es el titular de Soreku.
Antes de realizar un pedido, podrás consultar, guardar e imprimir estos términos y las políticas de envío, devoluciones y privacidad. Las condiciones de compra que se te faciliten y aceptes al contratar formarán parte del contrato, junto con la información del producto y las ofertas aplicables.
La mera navegación no implica realizar una compra, renunciar a derechos legales ni consentir tratamientos de datos que requieran una autorización específica.
Ninguna cláusula excluye o limita los derechos imperativos que te correspondan como consumidor. En caso de contradicción con una norma obligatoria aplicable, prevalecerá dicha norma.
SECCIÓN 1 — ACCESO Y CUENTA
Para realizar una compra debes tener capacidad legal para contratar conforme a la normativa aplicable. Si eres menor de edad y no dispones de esa capacidad, la compra deberá realizarla o autorizarla tu representante legal en los términos permitidos por la ley. El uso de un dispositivo de otra persona no sustituye esa autorización.
Los datos necesarios para tramitar el pedido deberán ser correctos y estar actualizados. Si detectas un error en la dirección, correo o información de compra, comunícanoslo cuanto antes.
Si creas una cuenta, debes custodiar razonablemente tus credenciales y avisarnos de accesos no autorizados. No serás responsable automáticamente de toda actividad realizada por terceros ni de fallos de seguridad imputables a Soreku o a sus proveedores.
No puedes vender, ceder ni utilizar una cuenta para suplantar a otra persona. El ejercicio de los derechos legales sobre tus pedidos no depende de mantener una cuenta activa.
SECCIÓN 2 — PRODUCTOS E INFORMACIÓN COMERCIAL
Las características esenciales, contenido, medidas, materiales, compatibilidad, instrucciones y advertencias relevantes de cada producto se facilitarán en su ficha antes de la compra.
Las variaciones normales de visualización entre pantallas no nos eximen de entregar productos que correspondan con la descripción, imágenes, calidad y características ofrecidas. Si existe una diferencia relevante o falta de conformidad, podrás ejercer los derechos correspondientes.
Las afirmaciones de nuestra publicidad y las ofertas aplicables integran el contrato en los términos legalmente previstos. No se consideran una mera orientación sin compromiso.
Podemos actualizar el catálogo, retirar productos de futuras ventas o establecer límites de unidades y destinos por motivos objetivos. Los límites se comunicarán antes de contratar y no modificarán unilateralmente pedidos ya formalizados ni permitirán discriminaciones prohibidas.
SECCIÓN 3 — PEDIDOS, CONTRATACIÓN Y CANCELACIÓN
La contratación se realiza en español, sin perjuicio de otros idiomas que se ofrezcan expresamente.
Para comprar, selecciona el producto y sus opciones, añádelo al carrito, introduce los datos necesarios, elige entre los métodos de entrega y pago disponibles y revisa el resumen. Antes de confirmar podrás detectar y corregir errores. El paso final indicará claramente que el pedido implica una obligación de pago.
El contrato se entenderá formalizado cuando se complete la aceptación de la compra conforme al proceso mostrado y a la legislación aplicable. No nos reservamos una aceptación posterior indefinida ni la facultad de rechazar pedidos ya contratados a nuestra exclusiva discreción.
Confirmaremos electrónicamente la recepción del pedido, mediante una confirmación que puedas conservar o por correo dentro de las 24 horas siguientes. Te facilitaremos la información contractual exigible y una copia de las condiciones aplicables en un soporte que puedas guardar. Conservaremos el registro del contrato durante los plazos necesarios y podrás solicitar una copia a nuestro correo de atención.
La contratación y ejecución del pedido respetarán las reglas especiales de revocación aplicables en México.
Podremos detener la tramitación cuando exista una causa objetiva y legalmente admisible, como imposibilidad de autorizar el pago, indicios fundados de fraude o una prohibición legal. Si surge una falta de disponibilidad, te informaremos sin demora y aplicaremos la solución legal correspondiente. No sustituiremos el producto ni aumentaremos el precio sin tu consentimiento.
Si un pedido no puede ejecutarse, devolveremos los importes que procedan dentro del plazo legal aplicable, sin perjuicio de los demás derechos que tengas. La devolución no supone una renuncia a posibles reclamaciones.
Si deseas cancelar, contacta cuanto antes. Intentaremos detener el envío cuando resulte posible. Que el pedido esté preparado o enviado no elimina los derechos legales de desistimiento, retracto o revocación.
Las compras se destinan al consumidor final. Para pedidos de reventa o distribución deberás contactar con nosotros antes de contratar. Esta previsión no limita la posibilidad de regalar o disponer lícitamente de un producto adquirido.
Las devoluciones y garantías se regulan en la Política de devoluciones, reembolsos y garantías. Ofrecemos 30 días naturales desde la recepción para comunicar una devolución comercial conforme a dicha política, sin reducir los derechos legales que se resumen en la sección 16.
SECCIÓN 4 — PRECIOS, IMPUESTOS, FACTURACIÓN Y PAGOS
Los precios dirigidos a consumidores se mostrarán con los impuestos que deban estar incluidos conforme a la normativa aplicable. Antes de confirmar conocerás la moneda de cobro, el precio de los productos, descuentos, gastos de envío y cualquier otro concepto obligatorio, junto con el total a pagar.
Si algún coste no puede calcularse razonablemente por adelantado, informaremos de su existencia y de la forma de determinarlo en los casos en que la ley lo permita. No utilizaremos una mención genérica para excluir impuestos o añadir cargos ocultos.
Cuando un pedido implique importación, informaremos antes de contratar de su procedencia, de quién realiza la importación y de los impuestos o gastos aduaneros que, en su caso y cuando sea legalmente admisible, correspondan al comprador. Los cargos incluidos en el total no se volverán a cobrar. No trasladaremos al cliente nuestros costes u obligaciones mediante condiciones no informadas o prohibidas legalmente.
Los cambios de precio o promociones solo afectarán a futuras compras. Se respetarán el precio y las condiciones de los pedidos formalizados, con el régimen de errores de la sección 12.
Las promociones tendrán condiciones claras y accesibles. No reducirán derechos legales ni eliminarán compromisos más favorables que formen parte de la oferta.
Solo debes utilizar medios de pago propios o para cuyo uso tengas autorización. No te exigimos garantizar que una entidad financiera autorice una operación; si el pago falla, te informaremos para que puedas resolverlo.
Las comisiones de conversión que cobre tu entidad dependen de tu relación con ella. Las conversiones o comisiones que apliquemos nosotros o se integren en el proceso de pago deberán informarse antes de autorizarlo y respetar las prohibiciones legales de recargos.
Facilitaremos el justificante de compra y la factura que corresponda. Si se requiere tu consentimiento para recibir la factura electrónica, lo solicitaremos; se respetará el derecho a recibirla en papel sin coste cuando resulte aplicable.
SECCIÓN 5 — ENVÍO, ENTREGA Y TRANSMISIÓN DEL RIESGO
Realizamos envíos a los destinos de España, Chile, México y Colombia habilitados en la tienda. Las zonas excluidas, gastos, tiempo de preparación y plazo de entrega se mostrarán antes de contratar y se detallan en la Política de envíos.
Si se distingue entre preparación y transporte, indicaremos cómo se obtiene el plazo total y si los días son hábiles o naturales. El plazo aceptado forma parte del contrato. No lo convertiremos después en una estimación sin compromiso.
En España, salvo acuerdo distinto válido, la entrega se realizará sin demora indebida y dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
En Colombia se respetará el plazo aceptado previamente por el consumidor. A falta de plazo pactado, se aplicará el máximo legal de 30 días calendario desde el día siguiente a la comunicación del pedido. Si se supera el plazo aplicable o no hay disponibilidad, se respetará el derecho legal a terminar el contrato y obtener la devolución sin descuentos; en los supuestos del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, el reembolso se hará efectivo como máximo en 15 días calendario.
En Chile y México se cumplirán los plazos ofrecidos y los remedios previstos por la legislación aplicable ante retrasos o incumplimientos.
Si se produce una incidencia, te informaremos de su causa y de las opciones disponibles. Los problemas con el transportista, los proveedores o las aduanas no eliminan automáticamente nuestra responsabilidad ni tus derechos a exigir cumplimiento, cancelar o recibir un reembolso cuando corresponda.
En España, si no entregamos en plazo, podrás requerir un plazo adicional adecuado y resolver el contrato si tampoco se cumple. No será necesario concederlo cuando proceda la resolución inmediata, por ejemplo, si rechazamos entregar o si la fecha era esencial en los términos legales.
Cuando organicemos el transporte, asumiremos el riesgo de pérdida o daño hasta que recibas el producto tú o una persona autorizada distinta del transportista. En España se respetará la excepción legal cuando contrates por tu cuenta un transportista no propuesto por nosotros.
Si el pedido llega dañado, incompleto o incorrecto, comunícalo para que podamos resolverlo. Recomendar una revisión rápida no establece un plazo adicional de caducidad ni convierte la firma de entrega en una renuncia a reclamar.
SECCIÓN 6 — PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos originales del sitio y los materiales de terceros que utilicemos con autorización pertenecen a sus respectivos titulares y están protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial aplicables.
Puedes navegar, consultar y guardar la información necesaria para valorar o documentar tus compras, incluidas fichas, condiciones, facturas y comunicaciones. Se permiten los usos autorizados por la ley.
Para reproducir o explotar comercialmente otros contenidos protegidos necesitarás autorización, salvo que exista una excepción legal.
Las referencias a Soreku, Shopify y otras denominaciones identifican a sus respectivos titulares. No implican que todas las denominaciones o imágenes sean marcas registradas ni que Soreku posea derechos sobre contenidos ajenos.
SECCIÓN 7 — HERRAMIENTAS OPCIONALES
La tienda puede incorporar funciones prestadas por terceros. Informaremos de las condiciones específicas relevantes antes de su utilización.
Cuando una herramienta sea necesaria para comprar, pagar, gestionar un envío o ejercer derechos frente a Soreku, su intervención no elimina nuestras obligaciones como vendedores.
Las herramientas externas opcionales podrán estar sujetas a las condiciones de su proveedor, sin perjuicio de nuestra responsabilidad por actuaciones propias y de los derechos que no puedan excluirse.
Las futuras funciones estarán sujetas a las condiciones que se informen y acepten cuando corresponda. No generarán cargos ni modificarán compras previas sin una base contractual válida.
SECCIÓN 8 — ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
Podemos incluir enlaces a sitios ajenos. Se identificarán de forma que puedas distinguir cuándo abandonas nuestra tienda o contratas directamente con otro proveedor.
Las compras realizadas de manera independiente en un sitio de terceros se regirán por sus condiciones y la legislación aplicable. Esta distinción no afecta a compras efectuadas a Soreku aunque intervengan proveedores, transportistas o procesadores de pago externos.
No asumimos compromisos sobre servicios ajenos que no ofrecemos, pero tampoco excluimos responsabilidades legalmente exigibles por nuestros enlaces, recomendaciones, información o actuaciones.
SECCIÓN 9 — RELACIÓN CON SHOPIFY
La tienda funciona con tecnología de Shopify, que proporciona infraestructura y herramientas de comercio electrónico.
Salvo que se indique expresamente otro servicio contratado de forma independiente, la compraventa de los productos de Soreku se realiza con el titular identificado en la sección 25. Las consultas de pedidos, entregas, devoluciones y garantías deben dirigirse a Soreku.
Estos términos no conceden una exoneración general a Shopify ni a sus afiliadas. Las responsabilidades que pudieran corresponder a cada interviniente se determinarán conforme a su actuación y a la legislación aplicable.
SECCIÓN 10 — PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
El tratamiento de tus datos se describe en nuestra Política de privacidad: [ENLACE A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD].
Dicha política identifica al responsable, finalidades, bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación, transferencias internacionales cuando existan y medios para ejercer tus derechos.
Los datos necesarios para gestionar la compra podrán tratarse y comunicarse a proveedores que intervengan legítimamente en su ejecución, como Shopify, procesadores de pago y servicios logísticos, con las garantías exigidas.
Aceptar estos términos no equivale a consentir publicidad, cookies no necesarias o cualquier otro tratamiento que requiera consentimiento separado. Cuando este sea necesario, se solicitará de forma específica y podrá retirarse conforme a la ley.
No interpretaremos la utilización del sitio como una autorización genérica para transferir datos a cualquier país. Las transferencias que se realicen deberán cumplir los requisitos de la normativa aplicable.
SECCIÓN 11 — RESEÑAS, COMENTARIOS Y CONTENIDO DEL USUARIO
Si decides publicar una reseña o comentario en un espacio público de la tienda, conservarás los derechos sobre tu contenido. Nos autorizas, de forma no exclusiva y gratuita, a reproducirlo y mostrarlo en ese espacio y a realizar los ajustes técnicos necesarios para su publicación, sin alterar su sentido.
La autorización se limita a esa finalidad y al tiempo necesario para mantener la publicación y cumplir las obligaciones legales. No comprende automáticamente el uso de tu imagen, nombre o contenido en campañas publicitarias externas; cuando corresponda, solicitaremos autorización adicional.
Los mensajes privados y las reclamaciones no se convierten en contenido público por enviarlos a Soreku. Se tratarán conforme a su finalidad y a la Política de privacidad.
Debes publicar contenido propio o autorizado, respetar derechos de terceros y evitar suplantaciones, amenazas, divulgación ilegítima de datos o contenido ilícito. Si has recibido un incentivo por una reseña, deberás indicarlo.
Podremos moderar contenido ilícito, fraudulento, ajeno al producto o que vulnere estas reglas, mediante criterios objetivos y proporcionados. No eliminaremos una reseña únicamente por ser negativa ni la modificaremos para cambiar su valoración.
No publicaremos reseñas falsas ni presentaremos como verificadas opiniones cuya autenticidad no hayamos comprobado con medidas razonables. Cuando mostremos reseñas, explicaremos si verificamos que proceden de compradores o usuarios y cómo lo hacemos.
SECCIÓN 12 — ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Si detectamos un error en una ficha, precio, promoción o información de entrega, lo corregiremos con diligencia y avisaremos a los compradores afectados cuando corresponda.
No existe un derecho general de Soreku a cancelar contratos o aumentar precios después de comprar por cualquier error interno. Si un error esencial pudiera afectar a la validez del contrato, se resolverá conforme a la legislación y a las circunstancias del caso, respetando la buena fe y los derechos del consumidor.
Si proponemos cambiar un pedido, podrás aceptar o rechazar la propuesta. No cobraremos diferencias ni enviaremos un producto sustancialmente distinto sin tu consentimiento.
Las correcciones futuras no eliminarán compromisos ya asumidos que resulten exigibles.
SECCIÓN 13 — USOS PROHIBIDOS
No se permite utilizar el sitio para cometer fraudes, suplantar identidades, infringir derechos, acosar o amenazar, distribuir contenido ilícito o malicioso, acceder a información ajena sin autorización, enviar publicidad no solicitada ni dañar el funcionamiento de los Servicios.
También se prohíbe eludir controles de acceso, explotar vulnerabilidades para causar daños, obtener datos personales de terceros sin base legítima o realizar extracciones de contenido contrarias a los derechos aplicables.
Estas prohibiciones no impiden presentar reclamaciones, expresar críticas lícitas, conservar pruebas de una compra, utilizar herramientas de accesibilidad ni ejercer otros derechos reconocidos por la ley.
El acceso mediante agentes automatizados se rige por la sección 14. No se autoriza el acceso automatizado destinado al fraude, la extracción ilícita de información o la elusión de controles.
SECCIÓN 14 — AGENTES Y ACCESO AUTOMATIZADO
A efectos de esta sección, un agente es un programa que realiza acciones autónomas o semiautónomas por cuenta de una persona.
El uso de un agente para interactuar con la tienda requiere autorización válida de la persona representada y debe respetar las restricciones técnicas de acceso. No permite comprar sin autorización, ocultar la identidad del comprador ni eludir medidas de seguridad.
Los agentes que realicen solicitudes directas a la infraestructura deberán identificarse de forma veraz como automatizados en el campo User-Agent, indicando su nombre mediante el formato «Agent/[nombre del agente]», cuando técnicamente corresponda.
No podrán simular una identificación humana para superar controles, resolver o eludir medidas destinadas a bloquear automatismos, falsear respuestas sobre su naturaleza ni continuar accediendo después de una restricción válida.
Podremos limitar de forma objetiva y proporcionada el acceso automatizado para proteger la seguridad, la disponibilidad y los derechos de terceros, respetando la normativa de accesibilidad.
El uso de una herramienta por un consumidor no supone renunciar a garantías ni aceptar responsabilidades ilimitadas. Las compras realizadas con representación válida se regirán por las mismas condiciones y protecciones aplicables.
SECCIÓN 15 — SUSPENSIÓN Y FINALIZACIÓN DEL ACCESO
Podremos suspender o cerrar una cuenta por incumplimientos graves, fraude, riesgo de seguridad o exigencia legal, aplicando medidas proporcionadas.
Te informaremos del motivo y de los medios para contactar con nosotros, salvo que una prohibición legal o una necesidad inmediata de seguridad lo impida. Cuando sea razonable, permitiremos subsanar el incumplimiento.
Puedes solicitar el cierre de tu cuenta. El cierre no elimina pedidos pendientes, obligaciones de entrega, reembolsos, garantías ni derechos de reclamación. Solo serán exigibles importes válidamente adeudados.
Las cláusulas que deban continuar por su naturaleza seguirán aplicándose únicamente en la medida necesaria y durante el tiempo legalmente admisible.
SECCIÓN 16 — DESISTIMIENTO, RETRACTO, GARANTÍAS Y CONFORMIDAD
Los productos deben cumplir las condiciones ofrecidas y los requisitos legales de calidad, idoneidad, seguridad y conformidad. No se venden con una exclusión general de garantías bajo las expresiones «tal cual» o «según disponibilidad».
Se mantienen, entre otros, los siguientes derechos, con sus requisitos y excepciones legales:
|País |Cambio de opinión en compras a distancia |Garantías sobre productos nuevos |
|--------|------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
|España |Desistimiento general de 14 días naturales desde la recepción; se respetan las ampliaciones legales por falta de información. |Responsabilidad por faltas de conformidad manifestadas dentro de los 3 años desde la entrega, en los términos legales. |
|Chile |Retracto general de 10 días desde la recepción; 90 días si falta la confirmación escrita exigida. |Garantía legal de 6 meses, con elección entre reparación, cambio o devolución en los supuestos legalmente previstos. |
|México |Revocación de 5 días hábiles desde la entrega o la firma del contrato, lo último que suceda, en los supuestos del artículo 56.|Derechos legales por defectos e incumplimiento; si se ofrece garantía, no será inferior a 90 días ni al plazo superior que resulte obligatorio.|
|Colombia|Retracto general de 5 días hábiles desde la entrega, sujeto a las excepciones legales. |Término legal o especial aplicable; a falta de término válidamente informado y de regla especial, 1 año para productos nuevos. |
Nuestra devolución comercial de 30 días se añade a estos derechos. Sus requisitos de producto sin usar y embalaje no se aplicarán cuando restrinjan un derecho legal vigente.
La Política de devoluciones detalla el procedimiento, dirección, gastos y plazos de reembolso. Las devoluciones se reciben en Calle Leiria, 14, 06100 Olivenza, Badajoz, España, también para pedidos internacionales, conforme a dicha política.
Para el retracto en comercio electrónico en Colombia, el reembolso no excederá de 15 días calendario desde que se haya ejercido el derecho, facilitado los datos completos y correctos necesarios y devuelto el producto en los términos legales. Se respetará la elección del medio de devolución que reconozca la ley al consumidor.
Los defectos o errores imputables a Soreku se gestionarán sin cobrar al cliente los gastos necesarios para obtener la solución legal. No será obligatorio reclamar exclusivamente al fabricante, Shopify o un proveedor extranjero.
El contenido editorial general de la web no sustituye asesoramiento especializado cuando sea necesario. Esta aclaración no reduce la exigibilidad de la información comercial, las instrucciones ni las advertencias del producto.
SECCIÓN 17 — RESPONSABILIDAD
Soreku responderá por los incumplimientos y daños que le sean legalmente imputables, incluidos los derivados de productos defectuosos, falta de conformidad y actuaciones de quienes intervengan en la ejecución de sus obligaciones cuando corresponda.
No se excluye responsabilidad por dolo, negligencia cuando no pueda excluirse, daños personales, incumplimientos esenciales ni otros supuestos protegidos por normas imperativas.
Las interrupciones técnicas se atenderán con diligencia razonable. La imposibilidad de asegurar disponibilidad ininterrumpida del sitio no elimina obligaciones relativas a compras formalizadas, protección de datos o seguridad.
Los acontecimientos externos que puedan constituir fuerza mayor se valorarán conforme a la ley y al caso concreto. No producirán automáticamente la pérdida del derecho del consumidor a cancelar, recuperar importes u obtener otra solución legal.
No se establece una limitación general de responsabilidad al precio pagado ni se obliga al consumidor a asumir todos los riesgos de la operación.
SECCIÓN 18 — RESPONSABILIDAD DEL USUARIO FRENTE A TERCEROS
Cada parte responderá de los daños que cause cuando concurran los requisitos de responsabilidad previstos legalmente.
No se impone al consumidor una obligación general de indemnizar, defender o pagar los abogados de Soreku, Shopify o sus colaboradores por cualquier reclamación relacionada con el uso del sitio.
Si existe una reclamación fundada por una actuación ilícita imputable al usuario, se tramitará conforme a la ley, respetando sus derechos de información y defensa. No aceptaremos en su nombre acuerdos ni gastos que lo obliguen sin una base legal o autorización válida.
SECCIÓN 19 — NULIDAD PARCIAL
Si una cláusula se declara nula, abusiva o inaplicable, se tendrá por no puesta en los términos que determine la ley.
Las restantes condiciones subsistirán cuando el contrato pueda continuar sin la cláusula afectada. Esta previsión no autoriza a reconstruir una cláusula abusiva para mantener una restricción prohibida ni a reducir la protección del consumidor.
SECCIÓN 20 — ACUERDO E INTERPRETACIÓN
El contrato comprende estos términos, las políticas incorporadas válidamente, la información precontractual, la confirmación del pedido y las ofertas o compromisos que resulten exigibles.
No se excluyen promesas comerciales válidas por no figurar en este documento. Una política secundaria no puede eliminar un derecho legal ni un compromiso más favorable que forme parte de la compra.
No ejercer un derecho en un momento concreto no supone necesariamente renunciar a él, sin perjuicio de los plazos y efectos legales.
Las dudas interpretativas se resolverán conforme a la normativa aplicable y, cuando corresponda, en favor del consumidor. No se establece una regla que beneficie automáticamente a quien redactó estos términos.
SECCIÓN 21 — CESIÓN
Cualquier cesión del contrato o de obligaciones deberá respetar la ley y no reducir las garantías ni los derechos del consumidor.
Si una operación permite transferir nuestra posición contractual, informaremos cuando corresponda y recabaremos consentimiento cuando sea legalmente necesario. No nos reservamos la facultad de ceder obligaciones para quedar liberados frente al comprador sin las garantías exigibles.
Nada impide las transmisiones de derechos, representaciones o cesiones que la ley permita al consumidor.
SECCIÓN 22 — LEY APLICABLE Y RECLAMACIONES
Estos términos se rigen por la legislación española en la medida en que esa elección sea válida.
Cuando contratemos con consumidores cuya residencia habitual se encuentre en Chile, México o Colombia y dirijamos nuestra actividad a ese país, esta elección no les privará de la protección de las normas imperativas que les correspondan. La legislación y la competencia internacional se determinarán conforme a las reglas aplicables a cada caso.
No se impone una sumisión exclusiva a los tribunales de Olivenza, Badajoz o España. Podrás acudir a los tribunales y autoridades que sean competentes, incluidos los de tu domicilio cuando así lo reconozca la ley.
Puedes dirigir cualquier reclamación a soreku@use.startmail.com o a los medios de la sección 25. Facilitaremos constancia de su recepción y seguimiento y responderemos en el plazo legal aplicable. En Colombia, cuando corresponda, la constancia incluirá número de registro, fecha y hora.
Sin perjuicio de las reglas de competencia territorial y del alcance de cada procedimiento, puedes solicitar orientación o presentar reclamaciones ante los organismos competentes de consumo de España, SERNAC en Chile, PROFECO en México y la Superintendencia de Industria y Comercio en Colombia.
No se establece arbitraje obligatorio ni se afirma una adhesión a un sistema arbitral que no exista. Si una reclamación no se resuelve directamente, facilitaremos la información sobre vías de resolución alternativa y nuestra participación que resulte legalmente exigible.
SECCIÓN 23 — ENCABEZADOS
Los títulos facilitan la lectura. No alteran el contenido de las cláusulas ni limitan los derechos reconocidos por la normativa aplicable.
SECCIÓN 24 — CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS
Podemos actualizar estos términos para futuras contrataciones por cambios normativos, operativos o de los Servicios, indicando la fecha de la nueva versión.
Los pedidos ya formalizados se regirán por las condiciones aceptadas al contratar y las normas imperativas aplicables. Una actualización no modificará retroactivamente su precio, entrega, garantías o derechos.
Cuando un cambio afecte a una relación continuada y requiera aviso, causa válida, derecho de resolución o consentimiento, cumpliremos esos requisitos.
La publicación de una nueva versión o la mera continuación de la navegación no sustituye el consentimiento expreso cuando resulte obligatorio.
SECCIÓN 25 — IDENTIFICACIÓN Y CONTACTO
Nombre comercial: Soreku.
Sitio web: www.sureku.com.
Correo electrónico: soreku@use.startmail.com.
Dirección de devoluciones: Calle Leiria, 14, 06100 Olivenza, Badajoz, España.
Puedes utilizar estos medios para consultas sobre pedidos, entregas, cancelaciones, garantías, devoluciones y estos términos. La dirección de devoluciones no sustituye la identificación del domicilio del titular cuando sea distinto.