Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — SOREKU
Última actualización: 12 de septiembre de 2026.
La presente Política de envíos regula la preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados a través de Soreku con destino a España, Chile, México y Colombia.
Se complementa con nuestros Términos del servicio y nuestra Política de devoluciones, reembolsos y garantías. Ninguna de sus condiciones limita los derechos imperativos del consumidor.
1. Zonas de envío
Realizamos envíos a las direcciones habilitadas de España, Chile, México y Colombia.
La cobertura y las restricciones aplicables a una provincia, región o código postal se mostrarán antes de confirmar la compra. No todas las zonas de estos países tienen necesariamente cobertura.
En España, el envío se limita a las provincias y direcciones habilitadas en el proceso de compra. Canarias, Ceuta, Melilla y otros territorios con particularidades fiscales o logísticas únicamente estarán disponibles cuando se ofrezca expresamente el envío a la dirección correspondiente.
Si una dirección no tiene cobertura, no se completará la compra con una modalidad de entrega que no podamos prestar. Si detectamos una imposibilidad de entrega después de contratar, informaremos al cliente y aplicaremos las soluciones correspondientes, sin imponer otra dirección o producto.
2. Preparación de los pedidos
Los pedidos requieren hasta 3 días hábiles de preparación antes de ser entregados al transportista.
El cómputo comienza el siguiente día hábil posterior a la confirmación del pedido. La confirmación se remitirá sin demora, conforme a nuestros Términos del servicio, y no se aplazará para ampliar artificialmente la entrega.
Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluidos los festivos aplicables a cada fase del servicio. La preparación se calculará conforme al calendario de atención de Soreku en España y el transporte conforme al calendario aplicable al servicio de entrega en destino. La fecha o intervalo comunicado antes de comprar tendrá en cuenta los festivos conocidos.
Los periodos de alta demanda o promociones no amplían automáticamente los plazos de pedidos ya contratados. Si prevemos una incidencia que pueda afectar al cumplimiento, informaremos al cliente lo antes posible.
3. Plazos de transporte y entrega total
Los siguientes plazos de transporte se cuentan desde la entrega efectiva del paquete al transportista. A ellos se añade la preparación de hasta 3 días hábiles.
|País de destino|Preparación |Transporte desde la expedición|Plazo total máximo ordinario|
|---------------|--------------------|------------------------------|----------------------------|
|España |Hasta 3 días hábiles|De 10 a 14 días hábiles
|México |Hasta 3 días hábiles|De 8 a 13 días hábiles
|Chile |Hasta 3 días hábiles|De 10 a 18 días hábiles
|Colombia |Hasta 3 días hábiles|De 7 a 14 días hábiles
El plazo total comienza el siguiente día hábil posterior a la confirmación del pedido e incluye preparación y transporte. La expedición no reinicia el plazo total.
Los intervalos de transporte describen el tiempo habitual previsto; el límite total comunicado forma parte del compromiso de entrega. Un pedido puede entregarse antes.
Antes de confirmar y pagar se informará claramente del plazo total aplicable. Si se muestra una fecha o intervalo de entrega específico para el pedido, se respetará el compromiso informado y aceptado; esta política no se utilizará para ampliar una fecha más favorable ya ofrecida.
Las incidencias meteorológicas, aduaneras o logísticas se gestionarán conforme al apartado 8. Su aparición no implica que el cliente acepte automáticamente una ampliación ni pierda sus derechos.
4. Gastos de envío y aduanas
El envío estándar es gratuito para los pedidos y destinos habilitados con esta modalidad en España, Chile, México y Colombia. No se añade un cargo obligatorio de seguro, manipulación o gestión del envío para obtener esa entrega gratuita.
Si se ofrece una modalidad opcional de pago, su precio se mostrará por separado y solo se aplicará si el cliente la elige expresamente.
Cuando un pedido implique importación o trámites especiales, se informará antes de contratar de las condiciones relevantes, la procedencia del envío y, cuando corresponda, quién realiza la importación.
Los impuestos, aranceles y gastos aduaneros que deban incluirse en el precio conforme a la normativa aplicable se mostrarán incluidos. Solo podrán atribuirse cargos adicionales al comprador cuando sea legalmente admisible y se hayan comunicado de forma clara antes de contratar. Si un importe no puede calcularse razonablemente, se explicará su existencia y forma de determinación cuando la ley lo permita.
La expresión «envío gratuito» se refiere al transporte estándar y no se utilizará para ocultar cargos obligatorios. No trasladaremos al cliente gastos por errores o incumplimientos imputables a Soreku o a sus proveedores.
Si el transportista o una autoridad solicita un pago inesperado, el cliente puede contactar con nosotros para que comprobemos su procedencia y quién debe asumirlo. No se cobrará dos veces un concepto ya incluido en el pedido.
5. Confirmación, expedición y seguimiento
El cliente recibirá la confirmación del pedido en el correo electrónico facilitado durante la compra.
Cuando se entregue el paquete al transportista y el servicio permita seguimiento, enviaremos la información necesaria para consultar su estado.
El seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días hábiles en mostrar sus primeros movimientos desde la expedición, según el servicio. Este periodo está incluido en el plazo de transporte y no se suma a los máximos indicados en el apartado 3.
Crear una etiqueta o un número de seguimiento no significa por sí solo que el paquete haya sido entregado al transportista.
La falta temporal de actualizaciones no demuestra necesariamente que el pedido esté detenido, pero tampoco impide reclamar cuando se incumpla el plazo de entrega. Si existen dudas, Soreku gestionará la consulta con el transportista.
6. Dirección de entrega y correcciones
El cliente debe comprobar que el nombre, dirección, código postal, teléfono y demás datos necesarios sean completos y correctos.
Si detecta un error, puede comunicárnoslo cuanto antes a soreku@use.startmail.com. Intentaremos corregirlo, aunque una modificación puede no ser viable si el pedido ya está en transporte.
Si una dirección incorrecta facilitada por el cliente provoca una devolución, contactaremos para acordar la solución. Un coste de reexpedición solo se exigirá si es real, legalmente procedente, se informa de su importe y el cliente acepta la nueva entrega.
No se impondrán cargos por errores de Soreku o de quienes actúen en la ejecución de nuestras obligaciones cuando nos sean imputables.
La devolución del paquete no provoca automáticamente la pérdida de todo lo pagado ni elimina los derechos legales de cancelación o reembolso.
7. Intentos de entrega y puntos de recogida
La entrega podrá incluir intentos a domicilio o la puesta a disposición en un punto de recogida, conforme a la modalidad contratada y a las condiciones comunicadas.
El cliente deberá atender los avisos razonables del transportista y, cuando proceda, recoger el paquete dentro del plazo indicado. Si no recibió aviso o no pudo acceder razonablemente al punto de recogida, podrá comunicárnoslo para revisar la incidencia.
La mera indicación de que un paquete está en un punto de recogida no equivale a su recepción material por el cliente.
Si el paquete vuelve a origen, contactaremos para ofrecer las opciones aplicables. No se impondrá una nueva expedición ni se retendrá automáticamente el precio completo.
No recoger o rechazar un paquete no sustituye necesariamente la comunicación clara de desistimiento, retracto o revocación. El cliente puede comunicar su decisión directamente a Soreku sin perder los medios que permita la ley.
8. Retrasos e incumplimiento del plazo de entrega
Si no se cumple el plazo acordado, el cliente puede escribir a soreku@use.startmail.com. Revisaremos la situación, informaremos de las opciones y respetaremos los derechos correspondientes.
No exigiremos agotar una investigación con el transportista ni aceptar sucesivas ampliaciones como condición para ejercer un derecho legal.
España. Si no entregamos en el plazo acordado, el cliente podrá requerir un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si tampoco se cumple, podrá resolver el contrato y obtener la devolución de las cantidades pagadas sin demora indebida. No será necesario conceder ese plazo adicional cuando Soreku rechace entregar o cuando la entrega en la fecha acordada sea esencial en los términos legales. A falta de un acuerdo válido distinto, se aplicará el plazo legal máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Un plazo válido expresamente aceptado antes de comprar se regirá por lo pactado y por las normas imperativas aplicables.
Colombia. Se respetará el plazo de entrega aceptado previamente. Si no se pactó plazo, se aplicará el máximo legal de 30 días calendario desde el día siguiente a la comunicación del pedido. Si se supera el plazo aplicable o el producto no está disponible, el consumidor podrá terminar el contrato y obtener la devolución de las sumas pagadas sin retenciones ni descuentos. En los supuestos del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, la devolución se hará efectiva en un máximo de 15 días calendario desde la terminación comunicada por el consumidor. No exigiremos el plazo adicional previsto para España cuando la normativa colombiana no lo requiera.
Chile. Respetaremos la fecha o plazo de despacho y entrega ofrecido. Ante un incumplimiento, el cliente podrá ejercer los derechos de cumplimiento, terminación, restitución e indemnización que correspondan conforme a la Ley de protección de los derechos de los consumidores. No se condicionará la reclamación a aceptar una prórroga impuesta por la tienda.
México. Respetaremos los plazos, modalidades y condiciones de entrega ofrecidos. Ante un incumplimiento, se aplicarán los derechos de cumplimiento, rescisión, devolución y, cuando proceda, bonificación o compensación previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Los problemas del transportista, proveedores o aduanas no constituyen una exoneración general. Cualquier circunstancia de fuerza mayor se valorará conforme a la ley y no extinguirá automáticamente los derechos del consumidor.
9. Pérdida del pedido y protección durante el transporte
Cuando Soreku organice el envío, asumirá el riesgo de pérdida o deterioro hasta que el cliente o una persona autorizada distinta del transportista reciba materialmente el pedido.
En España se respetará la excepción legal cuando el consumidor contrate por su cuenta un transportista no propuesto por Soreku.
Si el pedido se pierde antes de la entrega, gestionaremos la incidencia y ofreceremos una nueva expedición sin coste, con un plazo acordado, o el reembolso que corresponda. Si el cliente tiene derecho a resolver el contrato, no estará obligado a aceptar una reposición.
La existencia de una reclamación al transportista o a una aseguradora no condicionará nuestros deberes frente al cliente ni retrasará los reembolsos legalmente exigibles. No exigiremos al consumidor contratar un seguro adicional para recibir esta protección.
Si el seguimiento indica «entregado» pero el cliente no ha recibido el paquete, investigaremos la prueba de entrega. Esa anotación no se considerará por sí sola una prueba concluyente contra su reclamación.
10. Pedido dañado, incompleto o incorrecto
Si el pedido llega dañado, incompleto o contiene un producto distinto al comprado, el cliente puede escribir a soreku@use.startmail.com indicando el número de pedido o los datos que permitan localizar la compra y describiendo la incidencia.
Las fotografías del producto y embalaje pueden ayudar a resolverla, pero no serán una condición absoluta que impida ejercer derechos legales cuando no sea posible aportarlas.
Recomendamos comunicar la incidencia cuanto antes y conservar temporalmente el embalaje si es posible. Estas recomendaciones no establecen un plazo de caducidad adicional, no obligan a rechazar el paquete y no limitan las garantías legales.
Aplicaremos la solución correspondiente —incluida reparación, sustitución, entrega de lo que falte o reembolso cuando proceda— sin trasladar al consumidor los costes necesarios que debamos asumir.
11. Falta de disponibilidad
Si después de contratar un pedido detectamos que un producto no está disponible, lo comunicaremos sin demora.
No sustituiremos el producto por otro distinto ni aplazaremos indefinidamente su entrega sin consentimiento del cliente.
Si el pedido no puede ejecutarse o el cliente ejerce su derecho a terminarlo, devolveremos los importes correspondientes dentro del plazo legal aplicable, sin imponer vales ni saldo de tienda en lugar del reembolso. En los supuestos colombianos indicados en el apartado 8 se respetará el máximo de 15 días calendario.
Se mantienen los demás derechos que procedan por el incumplimiento.
12. Pedidos con varios productos y relación con las devoluciones
Un pedido podrá entregarse en varios paquetes, con distintos seguimientos y fechas de recepción, siempre respetando los compromisos comunicados antes de comprar.
La división de un pedido no generará gastos adicionales no aceptados ni ampliará unilateralmente el plazo máximo de entrega.
Los plazos legales de desistimiento o retracto se calcularán conforme al país y al supuesto aplicable. En España, cuando proceda legalmente, se contará desde la recepción del último bien, lote o componente.
Las devoluciones por cambio de opinión y las garantías se regulan en nuestra Política de devoluciones, reembolsos y garantías. El plazo comercial de 30 días comienza con la recepción conforme a esa política y no limita reclamaciones por pedidos que no han llegado.
13. Contacto
Nombre comercial: Soreku.
Correo electrónico: soreku@use.startmail.com.
Dirección de contacto: Calle Leiria, 14, 06100 Olivenza, Badajoz, España.
El titular del negocio y los demás datos de identificación se indican en los Términos del servicio y en el Aviso legal de la tienda.
Para facilitar la atención, recomendamos indicar el número de pedido. Si no se dispone de él, podrá utilizarse otra información que permita localizar la compra.
Dejaremos constancia de las reclamaciones recibidas y responderemos dentro de los plazos legales aplicables. El cliente conserva el derecho a acudir a las autoridades y tribunales competentes.