Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS
Última actualización: 12 de septiembre de 2026.
Titular de la tienda: Soreku
Correo de atención: soreku@use.startmail.com.
Dirección de devoluciones: Calle Leiria, 14, 06100 Olivenza, Badajoz, España.
1. Ámbito y plazo de 30 días
Esta política se aplica a las compras realizadas en nuestra tienda con entrega en España, Chile, México y Colombia.
Ofrecemos 30 días naturales desde la recepción del producto para comunicar una devolución por cambio de opinión, con las condiciones indicadas a continuación.
Esta ventaja comercial complementa los derechos legales de desistimiento, retracto, revocación y garantía. No los sustituye ni limita. El transcurso de 30 días no impide presentar una reclamación por un defecto o incumplimiento dentro del plazo legal correspondiente.
Cuando un derecho legal siga vigente, se aplicarán sus condiciones aunque sean más favorables que las de nuestra devolución comercial.
2. Derechos legales según el país
España. Puedes desistir de una compra a distancia durante los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin justificar tu decisión, salvo las excepciones legalmente aplicables. Si un pedido se entrega por separado, el plazo se contará desde la recepción del último bien, lote o componente en los supuestos previstos legalmente. Si omitimos la información legal sobre este derecho, se aplicará la ampliación prevista por la ley, que puede alcanzar los doce meses adicionales.
Chile. En las compras a distancia, puedes ejercer el retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción, salvo las excepciones legalmente aplicables. Si no enviamos la confirmación escrita del contrato exigida por la normativa, el plazo se amplía a 90 días.
México. En los supuestos del artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu consentimiento durante los 5 días hábiles contados desde la entrega del bien o la firma del contrato, lo último que suceda, sin penalización.
Colombia. En las compras a distancia sujetas al derecho de retracto, puedes ejercerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, salvo las excepciones legales. El producto se devolverá por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió, conforme a la normativa.
Estos plazos corresponden a los derechos legales. Nuestra devolución comercial permite comunicar la devolución hasta completar 30 días naturales desde la recepción, sin reducir las ampliaciones legales que procedan.
3. Estado del producto
Para una devolución acogida exclusivamente a nuestra ampliación comercial de 30 días, el artículo deberá estar sin usar, completo, en el estado en que se entregó y con su embalaje original, accesorios y etiquetas.
Estas condiciones comerciales no se exigirán cuando restrinjan un derecho legal:
● En España, abrir el embalaje o manipular el producto lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento no elimina el derecho de desistimiento. Solo podrá exigirse una disminución de valor real por una manipulación superior a la necesaria, cuando la ley lo permita y se haya facilitado la información exigible.
● En Chile, se respetarán las condiciones legales relativas al estado del bien y a la restitución de los elementos originales del embalaje. Abrir la caja no implica por sí solo perder el retracto. No se cobrarán importes por embalajes que no se hubieran informado previamente.
● En México y Colombia se aplicarán las condiciones legales correspondientes al derecho ejercido.
Para reclamar por defectos o falta de conformidad no es obligatorio que el producto esté sin usar ni que conserve el embalaje original.
4. Cómo comunicar y enviar una devolución
Escríbenos a soreku@use.startmail.com indicando tu nombre, número de pedido o cualquier comprobante que permita identificar la compra, producto que deseas devolver y fecha de recepción.
No necesitas explicar el motivo si ejerces el desistimiento, retracto o revocación. Si existe un defecto o un error en el pedido, descríbelo; puedes aportar fotografías que ayuden a tramitarlo, sin que sean una condición que limite tus derechos.
Confirmaremos la recepción de tu comunicación y facilitaremos las instrucciones de devolución. El ejercicio de un derecho legal no depende de nuestra autorización previa: basta con comunicarlo válidamente dentro del plazo. También puedes utilizar otro medio admitido legalmente que deje constancia.
Dirección de devolución:
Calle Leiria, 14
06100 Olivenza, Badajoz
España
Esta dirección también se utiliza para pedidos de Chile, México y Colombia, por lo que la devolución desde esos países constituye un envío internacional a España. No envíes el producto a una dirección del fabricante o proveedor distinta sin coordinarlo previamente con nosotros.
En España, deberás enviar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Para nuestra devolución exclusivamente comercial, también dispones de 14 días naturales desde la comunicación para enviarlo. Los demás derechos legales se tramitarán respetando los plazos y condiciones del país correspondiente.
La comunicación dentro de los 30 días es suficiente para acogerse al beneficio comercial: el paquete no tiene que llegar a España dentro de ese mismo plazo.
Embala el artículo de manera adecuada. Recomendamos conservar el justificante de envío y utilizar seguimiento; contratar un seguro no es obligatorio. Si gestionamos la recogida, no te trasladaremos los riesgos imputables al transportista que contratemos.
5. Gastos de devolución
Cambio de opinión y devolución comercial: los gastos directos de transporte de vuelta serán a cargo del cliente, siempre que se hayan informado antes de comprar y que la legislación aplicable permita atribuirlos al consumidor. En los envíos internacionales, el precio dependerá del transportista, origen, peso y dimensiones.
En España no tendrás que asumir esos gastos si no te informamos previamente de esta obligación. En Colombia, el retracto legal atribuye al consumidor los gastos de transporte y los demás costes que conlleve devolver el bien. En México, la revocación del artículo 56 contempla que el consumidor asuma los gastos de flete y seguro que correspondan. En Chile se respetará la restitución de las cantidades abonadas sin retención de gastos exigida para el retracto legal; cualquier coste de transporte de vuelta solo se exigirá cuando esté permitido y se haya informado previamente.
Defecto, producto incorrecto o incumplimiento imputable a la tienda: asumiremos los gastos necesarios para aplicar la solución que corresponda, incluidos transporte y devolución. Contacta con nosotros para organizarlo sin tener que anticipar costes innecesarios.
No cobraremos penalizaciones ni comisiones de gestión por ejercer un derecho legal. Si pagas directamente el transporte de vuelta, no volveremos a descontarte ese mismo importe del reembolso.
6. Importe, forma y plazo del reembolso
Reembolsaremos el importe que corresponda al producto devuelto mediante el medio de pago original, salvo que acuerdes expresamente otra alternativa permitida y sin costes adicionales. No sustituiremos un reembolso legal por un vale o saldo de tienda sin tu consentimiento.
En la devolución completa por desistimiento en España, devolveremos también el coste de entrega ordinaria inicial. Si elegiste una entrega más cara, no estaremos obligados a devolver el suplemento sobre la opción ordinaria más económica.
En Chile, el retracto legal dará lugar a la restitución de las sumas abonadas sin retención de gastos. En México y Colombia devolveremos los importes exigidos por la normativa correspondiente. No se aplicará una exclusión general de los gastos de envío cuando legalmente deban reintegrarse.
En las devoluciones acogidas exclusivamente al beneficio comercial de 30 días, reembolsaremos el precio pagado por el producto; los gastos iniciales de envío efectivamente cobrados no se devolverán, salvo que legalmente corresponda. Si el envío fue gratuito, no descontaremos un gasto de entrega que no se cobró.
Plazos:
● España, desistimiento legal: sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde que comuniques tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
● Chile, retracto legal: a la mayor brevedad y, en todo caso, antes de que transcurran 45 días desde la comunicación.
● Colombia, retracto en comercio electrónico: como máximo, 15 días calendario desde que hayas ejercido el derecho, facilitado los datos correctos y completos necesarios para el reembolso y efectuado la devolución en los términos legales. Este plazo vincula también a los demás actores, incluida la entidad financiera.
● México, revocación: reintegraremos el precio sin demora indebida. Como compromiso de esta política, efectuaremos el reembolso dentro de los 14 días naturales desde la comunicación y la entrega del bien para su devolución, sin perjuicio de cualquier exigencia legal más favorable.
● Devolución exclusivamente comercial: dentro de los 14 días naturales desde la recepción del artículo, una vez comprobado que reúne las condiciones comerciales.
Las comprobaciones internas no se utilizarán para ampliar los plazos legales. Si rechazamos una devolución comercial o aplicamos una reducción legalmente admisible, te comunicaremos por escrito su motivo y cálculo.
Si el reembolso no aparece en tu cuenta, escríbenos para que podamos comprobarlo y facilitar el justificante. Los tiempos internos de bancos o pasarelas no eliminan nuestras obligaciones.
7. Artículos en oferta, excepciones y regalos
Los artículos rebajados o en promoción conservan sus derechos legales y pueden acogerse a nuestra devolución comercial en las mismas condiciones que los demás.
Una exclusión del desistimiento o retracto solo se aplicará cuando corresponda realmente al producto, esté permitida por la legislación aplicable y se haya informado antes de contratar con los requisitos exigidos. La denominación «producto de higiene» o «cuidado personal» no supone por sí sola que no pueda devolverse. Una excepción al cambio de opinión tampoco elimina los derechos por defectos o incumplimiento.
Los artículos que estén válidamente exceptuados del derecho legal, y cuya exclusión se haya informado expresamente antes de la compra, también quedarán excluidos de nuestra ampliación comercial de 30 días.
Si la compra fue un regalo, el reembolso se realizará normalmente al medio de pago de quien efectuó la compra. Solo se entregará un vale al destinatario si se acuerda voluntariamente y sin limitar derechos legales.
8. Productos defectuosos, errores y garantías
Si recibes un artículo defectuoso, dañado, incompleto o distinto al pedido, contacta con nosotros. Recomendamos avisar cuanto antes para facilitar la gestión; esta recomendación no establece un plazo de caducidad adicional.
La solución podrá consistir en reparación, sustitución, reducción del precio o devolución del dinero, según el supuesto y los derechos de elección que reconozca la legislación. No limitamos todas las reclamaciones al cambio por el mismo artículo.
En España, respondemos por las faltas de conformidad de bienes nuevos que se manifiesten dentro de los 3 años desde su entrega, en los términos legales.
En Chile, la garantía legal de productos nuevos permite, en los supuestos legalmente previstos, elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución de lo pagado durante los 6 meses siguientes a la recepción.
En México se respetarán las garantías y los derechos de reposición, devolución y bonificación previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor. La garantía que se ofrezca no podrá ser inferior al mínimo legal aplicable.
En Colombia se aplicará la garantía legal correspondiente. Si no se informa otro término válido y no existe una disposición especial, la garantía de productos nuevos será de 1 año.
Gestionaremos las reclamaciones como vendedores, sin obligarte a resolverlas exclusivamente con el fabricante o un proveedor extranjero.
9. Derechos que permanecen vigentes
Esta política no limita los derechos relativos a pedidos no entregados, cobros indebidos, operaciones no autorizadas, reversión de pagos cuando proceda o cualquier otro incumplimiento.
Ninguna cláusula supone renunciar a los derechos imperativos del consumidor ni obliga a reclamar exclusivamente ante tribunales españoles. Si alguna condición contradice una norma imperativa aplicable, prevalecerá esta última.
10. Modelo opcional de comunicación
A la atención de Soreku, en Calle Leiria, 14, 06100 Olivenza, Badajoz, España; correo: soreku@use.startmail.com.
Por la presente comunico mi decisión de desistir, retractarme o revocar la compra del siguiente producto:
Producto:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Fecha de comunicación:
Firma del consumidor, únicamente si se presenta en papel:
Puedes usar este modelo o cualquier otra declaración clara admitida legalmente.